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iherb的2种运输方式及注意事项

2013年03月01日 Iherb专区 iherb的2种运输方式及注意事项已关闭评论 阅读 1,156 次

两个承运商供选择

A:美国合众速递UCS运输(送货上门,可跟踪有保险,平均10-15个工作日递送时间,每单限重7磅,限额80美金)

订单提交后身份证上传网址:www.11185id.com,运输跟踪网址:www.ems.com.cn

UCS运费:1磅一口价运费5美金,2磅一口价运费7.5美金,3磅一口价运费10美金,4磅一口价运费12.5美金,5磅一口价运费15美金,6磅一口价运费17.5美金,7磅一口价运费20美金。

B:LogisticsY中美运输(送货上门,可跟踪有保险,平均5-15个工作日递送时间,每单限重7磅,限额80美金)

订单提交后身份证上传网址和运输跟踪网址均为:www.logisticsy.com

LY运费:1磅一口价运费5美金,2磅一口价运费7.5美金,3磅一口价运费10美金,4磅一口价运费12.5美金,5磅一口价运费15美金,6磅一口价运费17.5美金,7磅一口价运费20美金。

中国客户购物须知(iHerb保留所有解释权利):

1、中国大陆订单,所有运输方式,都请务必使用简体中文填写收货人姓名和收货地址,如果填写英文信息延迟了送货,责任自负。

2、根据中华人民共和国海关法对于个人自用物品进出口规定,所有客户必须提交身份证/护照信息委托运输公司协助清关。如果订单提交后,身份证/护照信息未及时上传,订单可能会被取消。

2.1、UCS运输方式订单,身份证提交网址为www.11185id.com,身份证提交和订单提交顺序不分先后;LogisticsY运输方式订单,身份证提交网址为www.logisticsy.com,请务必先提交订单再上传身份证。11185id请选择身份证用途为iHerb购物;LogisticsY首次登录的用户名为iHerb购物邮箱,初始密码为订单提交所消费银行卡帐单地址中联系电话最后6位数字,登录后请务必立即更改密码。

2.2、建议使用带有水印的身份证图片,注明“仅限个人包裹邮政报关专用”,相关水印添加请参考官方社区iHerb.cn黑板报公告; 身份证上传注册的邮箱地址,必须与订单提交使用的邮箱地址保持一致;身份证信息必须与收货人姓名信息保持一致;身份证上传时填写的First Name和Last Name必须与购物时填写的字符一致;同一个收货人,身份证上传仅需一次,一次上传,长久有效。请严格按照要求进行,否则订单处理时间会受到影响。

3、对于从iHerb购物不选择直运而使用某些快递/打包公司转运运输的订单,我们只负责从我们仓库到订单提交的送货地址间问题的赔偿,之后转运期间遇到的问题请找您使用的转运/打包公司赔偿,iHerb不承担责任。

4、iHerb所有的订单都是从美国加州仓库直接空运到目的地国家。建议大家在下订单时,将液体产品 和其他产品分开,以免液体破损造成其他产品的污染;同时也不建议重量大的物品与易挤压物品在同一个订单。我们建议同一收货人订单,每天最好保持一单,一人 多单可能会导致订单被海关扣留征收关税或者退运。购买的多请分开不同时间提交,或者使用多个收货人信息。

5、我们所有的订单都是在装箱完毕准备运出(Ship Out)时才从银行划款,之前的订单取消、产品取消或者装箱时遇到缺货的产品取消,款项仍在您的信用卡银行处于冻结状态等待授权交易。我们划走的只是运出订单的实际价值。冻结金额请咨询您的信用卡银行解冻。

6、我们的运输重量shipping weight包含产品体积重量Diemnsion Weight和产品称重Actual Weight。我们是严格按照航空公司标准来测量,航空公司对于包裹统一征收体积重量费用,不同于海运或者陆运。客户可以自行在产品页面查询产品详细体积 重量和运输重量信息。运输公司可能会将两个重量分开标示。

7、破损、少货、发错货请联系中文客服(美国时间的周六日,客服问题处理会延迟两到三天,通常在美国周一及周二回复),索赔说明如下:

7.1、UCS破损索赔:在接受订单时,如遇到有破损的情况,请签收,并请您及时发邮件到china@iherb.com,并抄送给UCS运输公司:joanna@ucsus.comlucy@ucsus.com。 破损物品赔偿请务必提供:iHerb订单号、运单号,产品名称/产品编号,破损情况、破损数量、破损金额、邮政工作人员签字填具日期和邮戳的相关证明、破 损照片3-4张(说明情况即可)。对于证明照片客户自己拍或者邮局拍都可以,如果客户没有正常签收,而是有物业或他人代签,请联系当地派送邮局的工作人 员,索要破损证明。我们为包裹产品购置了保险,如果破损没有相关邮递员或EMS出具的证明,保险公司不予理赔。具体请参看iHerb中文社区黑板报信息http://bbs.iherb.cn/thread-4090-1-1.html。破损拒收,订单不是退回我们仓库,而是退回到清关城市的EMS处理中心,他们接到包裹后,既不会退回给我们,也不会保留破损的包裹,而是在整理后继续为客户递送,所以请签收,然后按照政策进行索赔。请务必按照规定进行,否则不能及时获得赔偿,责任自负。

7.2、LogisticY破损索赔:在接受订单时,如遇到有破损的情况,请签收,并请您及时发邮件到china@iherb.com,破损物品赔偿要求请务必提供:iHerb订单号、运单号,产品名称/产品编号,破损情况、破损数量、破损金额、邮政工作人员签字填具日期和邮戳的相关证明、破损照片3-4张(说明情况即可)。

7.3、请注意:A.破损订单的索赔请在接收到订单 后5天内进行,赔偿标准为终端客户使用标准,不考虑转卖转送等因素,一切索赔都按照此方式进行。所有的破损我们都会根据破损情况给予相关赔偿,但是由于包 裹已经运送,既产生了运输事实,因此运费不退。如果产品只是在国际长途运输中遇到挤压而不影响正常使用,请您谅解。B.对于在运输中破损或者遗失的产品, 通常只有价值20美金以上的我们才提供免费重新寄送。提供重新寄送的产品如果再次遇到破损,我们将不再为您提供赔偿。对于包裹,从运出美国境起算,一个月 的时间没有收到,便可以按照丢失索赔,我们会为您全额退款或者重新寄送包裹,节假日除外,索赔时间为2个月,此丢失索赔不包括海关检查造成的延迟或者扣 压。

8、iHerb中文社区(www.iHerb.cn)已上线运行,此社区为中国区客户和iHerb总部之间更好的交流建立了平台,可以及时反馈信息,汇总信息,获得解答和资讯。但是对于包裹破损、少货、发错货及紧急事务处理请务必通过邮件联系中文客服处理,详情参考第7条规定进行。涉及到客户个人信息等问题,依然建议使用china@iherb.com进行沟通解决。

如果您购买的商品用于商业目的,中国海关会收取额外的费用。

在订购过程中可通过您的购物车计算运费。

在通关过程中,中国海关和送货公司或许会通过您的电话索要您的个人资料。这也是中国政府海关通关程序中要求的。在通过iHerb下订单前,您可以到中国海关网站查询相关的信息www.customs.gov.cn。

在运送过程中如果包裹被海关拒绝, 扣留或者征收关税,iHerb将不承担责任:

在下订单前,我们请求您与您的海关办事处联系以获知相关的进口法规和规章制度。(iHerb不提供对中国客户的批发业务)

iHerb尊重中国海关对包裹作出的所有决定,而且不会对海关所拒绝的包裹退款或退还积分。

Loose Weight with PGX

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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